Unidad Especializada
(UNE)
La Unidad Especializada de Atencion a Usuarios (UNE) es el area encargada de atender tus quejas, reclamaciones y consultas sobre los servicios financieros de AIFOS, conforme a la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Que es la UNE
La Unidad Especializada de Atencion a Usuarios (UNE) es un area obligatoria para todas las instituciones financieras en Mexico, conforme a la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Su funcion principal es recibir, atender, investigar y resolver las quejas y reclamaciones que presenten los usuarios sobre los productos y servicios financieros que ofrece AIFOS, garantizando una atencion justa, oportuna y transparente.
La UNE opera de manera independiente dentro de AIFOS, asegurando imparcialidad en el manejo de todas las quejas y reclamaciones recibidas.
Proteccion al Usuario
Conforme a la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Contacta a la UNE
Puedes comunicarte con la Unidad Especializada a traves de los siguientes medios.
Presencial
Previa cita, lunes a viernes de 9:00 a 15:00 hrs
Ciudad de Mexico, Mexico
Horario de atencion
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro). Dias festivos oficiales no laborables. Las solicitudes recibidas fuera de horario seran atendidas el siguiente dia habil.
Como Presentar una Queja
Sigue estos pasos para presentar tu queja o reclamacion ante la UNE de AIFOS.
Presenta tu queja
Envia tu queja o reclamacion por correo electronico, telefono o de forma presencial en nuestras oficinas. Incluye tu nombre, numero de cuenta y descripcion detallada.
Acuse de recibo
Recibiras un acuse de recibo con un numero de folio en un plazo maximo de 2 dias habiles a partir de la recepcion de tu queja.
Investigacion
Nuestro equipo de la UNE analizara tu caso, revisara la documentacion y realizara las investigaciones necesarias para resolver tu solicitud.
Resolucion
Recibiras una respuesta por escrito en un plazo maximo de 45 dias habiles contados a partir de la recepcion de tu queja, conforme a la normativa aplicable.
Documentacion Requerida
Para que podamos atender tu queja o reclamacion de manera eficiente, te pedimos incluir la siguiente informacion:
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Numero de cuenta o contrato AIFOS
- Descripcion detallada de los hechos que motivan la queja
- Fecha(s) en que ocurrieron los hechos
- Monto involucrado (si aplica)
- Copia de identificacion oficial vigente (INE/IFE o pasaporte)
- Documentacion de soporte (estados de cuenta, comprobantes, etc.)
- Datos de contacto: correo electronico y telefono
Plazos de Respuesta
Acuse de recibo
2 dias habiles
Respuesta a la queja
45 dias habiles
Contados a partir de la fecha de recepcion de la queja
Plazo adicional (casos complejos)
+45 dias habiles
Previa notificacion justificada al usuario
Tus Derechos
Como usuario de servicios financieros en Mexico, cuentas con los siguientes derechos.
Derecho a presentar quejas
Tienes derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la UNE sobre cualquier servicio prestado por AIFOS.
Derecho a respuesta oportuna
Tienes derecho a recibir una respuesta por escrito en un plazo maximo de 45 dias habiles.
Derecho a acudir a CONDUSEF
Si no estas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF para iniciar un proceso de conciliacion.
Derecho a proteccion de datos
Tu informacion personal sera tratada con confidencialidad conforme a la LFPDPPP durante todo el proceso.
CONDUSEF
Comision Nacional para la Proteccion y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Si no estas satisfecho con la respuesta de la UNE de AIFOS, o si consideras que tus derechos como usuario de servicios financieros han sido vulnerados, puedes acudir a la CONDUSEF para iniciar un proceso de conciliacion o arbitraje.
Antes de acudir a CONDUSEF, es necesario haber presentado previamente tu queja ante la UNE de AIFOS y haber recibido una respuesta o que el plazo de 45 dias habiles haya transcurrido sin respuesta.
Estamos para ayudarte
Tu satisfaccion es nuestra prioridad. Si tienes alguna queja, reclamacion o consulta, no dudes en contactar a nuestra Unidad Especializada.